振華街道：心系群眾解民憂 錦旗致謝暖人心

“真是太感謝你們了！這段時間跑前跑后幫我們解決了大難題，你們的服務態度和責任心我們都看在眼里、記在心里！”近日，振華街道轄區居民將一面印有“不忘初心為人民，心系群眾辦實事”的錦旗送到街道國有企業退休人員社會化管理辦公室，緊緊握著工作人員的手連聲道謝，以此表達街道為其成功辦理已故親屬喪葬撫恤金相關業務的誠摯謝意。

一、突發變故遇難題

據了解，轄區居民原為晉能控股集團四老溝礦工人，于2024年4月正式退休，卻不幸在2024年10月病逝。悲痛之余，其家屬來到振華街道辦事處，咨詢并申請辦理喪葬撫恤金相關業務。然而，辦理過程卻接連遇到阻礙：因該居民退休時間較短，社保系統暫時無法受理該筆業務；好不容易等到系統具備辦理條件，又發現死者的社保卡銀行功能出現故障，無法正常接收喪葬撫恤金款項。接連的變故讓本就沉浸在悲痛中的家屬更加焦慮無助。

二、主動擔當破困局

街道工作人員在了解到該家屬的困境后，主動扛起責任，全力為其協調解決。由于業務辦理存在時間跨度，在此期間，家屬多次來到街道詢問辦理進展。面對情緒低落、滿心焦急的家屬，工作人員始終保持耐心細致的態度，一方面及時安撫家屬的情緒，細致解答每一個疑問，緩解其心理壓力；另一方面積極與上級社保部門密切溝通，實時跟進業務辦理的政策要求和流程進度，及時將最新進展反饋給家屬，讓家屬心中有數。

當業務終于達到辦理條件后，街道工作人員立即啟動申報流程，全程跟進辦理的每一個環節，生怕出現一絲疏漏。經過不懈努力，街道順利為該家屬辦理完成全部喪葬撫恤金結算業務，成功結算待遇。從最初的業務受阻，到后續的反復溝通協調，再到最終款項成功到賬，街道工作人員始終以極強的責任擔當和貼心的服務態度，全程為該家屬提供幫助，用實際行動踐行“為人民服務”的根本宗旨。

三、錦旗映暖顯真情

一面錦旗，一份認可，更是一份沉甸甸的責任。此次喪葬撫恤金辦理難題的成功解決，不僅是振華街道扎實開展民生服務工作的一個縮影，更彰顯了街道始終把群眾利益放在首位，用心用情用力解決群眾急難愁盼問題的工作理念。事實上，這樣的暖心故事在振華街道時常上演：此前，轄區有獨居老人因行動不便無法辦理養老認證，街道工作人員主動上門，手把手協助老人完成人臉識別認證，解決了老人的燃眉之急；還有轄區商戶因營業執照變更流程不熟悉而犯愁，街道政務服務窗口工作人員全程指導其準備材料、線上申報，僅用1個工作日就完成了全部手續，獲得商戶連連稱贊。

下一步，振華街道將繼續秉持“為居民群眾辦實事”的理念，不斷提升服務效能，優化服務流程，增強工作人員的專業素養和責任意識，切實為轄區居民提供更優質、更高效、更貼心的服務，用實際行動回應群眾的期待與信任，讓民生服務更有溫度、更有力度。