“三晉通”服務升級惠民生

12月16日上午，由省行政審批服務管理局主辦的“三晉通小程序兩周年”發(fā)布會暨“政務服務就近辦”推介活動在并舉行。本次活動以“晉心晉意、兩載同行”為主題，系統(tǒng)展示了這一省級一體化移動政務服務平臺的建設成果，同時發(fā)布了智能化升級規(guī)劃與用戶回饋活動。

作為省委、省政府全力打造的“一網通辦”核心移動端品牌，“三晉通”自2023年重構上線以來，始終秉持以用戶為中心的理念，深度融合“互聯(lián)網＋政務服務”，構建起一站式掌上辦事大廳，成為數字政府建設、營商環(huán)境優(yōu)化與民生服務便利化的重要支撐。兩年來，平臺實現了服務集成、用戶體驗與業(yè)務辦理量的跨越式增長，有效破解了群眾辦事的時空限制。

目前，“三晉通”已整合33個廳局政務數據，上線3500項公共服務事項，涵蓋14個主題專區(qū)、11個市旗艦店，推出25項高頻“一件事一次辦”服務及育兒補貼申領等民生事項。運營數據顯示，平臺累計實名注冊用戶超3100萬，總服務人次超1．5億；2025年月活躍用戶達165萬，月服務訪問量突破2000萬人次。AI客服“晉心”月均解決用戶問題2．8萬人次，今年推出的山西省融合碼實現電子社保卡、醫(yī)保電子憑證等多卡合一，進一步提升了辦事效率。

在政務服務延伸方面，省行政審批服務管理局與工商銀行山西省分行攜手創(chuàng)新“政務＋金融”模式，開放工行線上線下渠道打造“政務服務就近辦”旗艦店，目前已在11個市掛牌53家網點，與政務服務中心形成互補，打通了服務基層的“最后一公里”。

下一步，“三晉通”將持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，拓展集成服務場景，推動更多事項“一次不用跑”；引入大模型技術優(yōu)化AI客服，提升智能導辦與材料預審能力，探索個性化服務。同時，聯(lián)合工行擴大“政務＋金融”網點覆蓋，打造“30分鐘服務圈”，擴大不動產登記等事項“跨省通辦”范圍，并依托支付寶優(yōu)化驗證流程、豐富民生功能，通過政務數據共享打破“信息孤島”。（安曉奕）